Poslední aktualizace: 27. února 2026

Název společnosti: Čeng-čou Mùjiāo Rán Obchodní Společnost s.r.o.

Adresa: 305, 3. patro, budova 6, Obchodní a logistický park na pomezí Hunan, Guangdong a Jiangxi, Tuchiao, Ručeng, Čeng-čou, provincie Hunan

Oprávněný ředitel: Zhang Zhihui

Společenský kreditní kód: 91431026MAK2DHQB8N

E-mail: service@mail.kiznta.com

Mobil: +86 19272495547

I. O nás a produktech

Q1: Jaké produkty Kiznta nabízí v České republice?

A: V České republice se zaměřujeme na prodej zboží v kategoriích spotřební zboží, oblečení a doplňky, nástroje pro domácnost, a životní doplňky. Naše nabídka pokrývá čtyři hlavní oblasti, které splní vaše každodenní potřeby:

Q2: Jsou produkty kvalitní?

A: Držíme se zásady "kvalita na prvním místě". Všechny produkty jsou pečlivě vybrány a splňují standardy pro každodenní použití. Pokud obdržíte produkt, který má jakýkoli problém s kvalitou, můžete se řídit naší politikou vrácení a výměny zboží.

II. Objednávka a platba

Q1: Jaké způsoby platby podporujete?

A: Podporujeme tři bezpečné a pohodlné způsoby platby, které si můžete vybrat podle svých preferencí:

Všechny platební kanály využívají šifrovací technologii pro zajištění bezpečnosti vašich platebních údajů.

Q2: Je cena produktů včetně daní? Kdo platí clo?

A: Cena produktů, kterou platíte, již zahrnuje všechny příslušné daně, takže není třeba platit žádné další daně. Clo je účtováno na základě pravidel místních celních úřadů v České republice a je povinností uživatele. Pokud bude při celním řízení účtováno clo, budete muset zaplatit příslušnou částku podle požadavků celního úřadu, aby bylo možné dokončit doručení.

Q3: Můžu změnit nebo zrušit objednávku po jejím odeslání?

A: Před dokončením platby můžete objednávku změnit nebo zrušit. Pokud je objednávka již zaplacena a stav je "čeká na odeslání", kontaktujte nás co nejdříve, abychom se pokusili problém vyřešit. Pokud byla objednávka již odeslána, nelze ji změnit nebo zrušit, ale můžete požádat o vrácení nebo výměnu zboží.

III. Odeslání a doručení

Q1: Jak dlouho trvá odeslání objednávky?

A: Po potvrzení platby za vaši objednávku ji obvykle odešleme do 3-5 pracovních dnů. V případě většího objemu objednávek může být odeslání o 1-2 dny zpožděno. Uděláme vše pro to, aby byla objednávka co nejdříve zpracována.

Q2: Jak dlouho trvá, než dostanu zboží po odeslání?

A: Po odeslání objednávky byste měli zboží obdržet do 7-10 dnů. Skutečná doba doručení závisí na logistice a místních doručovacích podmínkách, může se tedy mírně lišit. Pokud dojde ke zpoždění, kontaktujte nás pro sledování zásilky.

Q3: Je potřeba platit za dopravu?

A: Všechny objednávky mají dopravu zdarma, takže za přepravu nebudete platit žádné další poplatky.

Q4: Jak mohu sledovat stav své objednávky?

A: Po odeslání objednávky se systém automaticky aktualizuje a poskytne vám sledovací číslo, které si můžete zkontrolovat na stránce s detaily objednávky. Pokud nemůžete najít informace o sledování, kontaktujte nás s číslem objednávky a my vám rádi poskytneme podrobnosti.

IV. Vrácení a výměna zboží

Q1: Můžu vrátit nebo vyměnit zboží, pokud s ním nejsem spokojený?

A: Ano. Všechny produkty zakoupené na Kiznta lze vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od obdržení, pokud jsou nepoškozené a neovlivňují jejich druhotný prodej (například u oblečení musí být visačka neporušená a u nástrojů a spotřebního zboží nesmí být otevřeny).

Q2: Kdo hradí náklady na dopravu při vrácení nebo výměně zboží?

A: Pokud je vrácení nebo výměna způsobena naší chybou (např. vadný produkt, chybné zboží), náklady na dopravu hradíme my. Pokud je důvod vrácení na vaší straně (např. zboží se vám nelíbí, nesedí velikost), náklady na dopravu hradíte vy.

Q3: Jak dlouho trvá, než dostanu peníze zpět po vrácení zboží?

A: Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám vrátíme peníze na původní platební metodu do 15 pracovních dnů. Stav refundace můžete sledovat pomocí původní platební metody.

Q4: Nabízí Kiznta záruku na produkty?

A: V současnosti Kiznta nenabízí záruku na produkty. Pokud máte problém s kvalitou produktu, můžete se řídit naší politikou vrácení a výměny zboží.

V. Zákaznický servis

Q1: Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

A: Můžete nás kontaktovat prostřednictvím oficiálního e-mailu: service@mail.kiznta.com.

Q2: Jaká je pracovní doba zákaznického servisu?

A: Pracovní doba zákaznické podpory je pondělí až pátek, od 9:00 do 18:00 (UTC+8:00). Na vaše dotazy odpovíme co nejdříve během pracovní doby.

Q3: Jak dlouho trvá, než obdržím odpověď na svůj dotaz?

A: Během pracovní doby odpovíme na vaše dotazy do 24 hodin. Dotazy mimo pracovní dobu budou prioritně zodpovězeny během následující pracovní doby. Děkujeme za pochopení.

Upozornění: Pokud máte další otázky, které zde nebyly zmíněny, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím oficiálního e-mailu. Kiznta je zde pro vás a vždy se snažíme poskytovat vynikající a pohodlné služby!