Poslední aktualizace: 27. února 2026
Název společnosti: Čeng-čou Mùjiāo Rán Obchodní Společnost s.r.o.
Adresa: 305, 3. patro, budova 6, Obchodní a logistický park na pomezí Hunan, Guangdong a Jiangxi, Tuchiao, Ručeng, Čeng-čou, provincie Hunan
Oprávněný ředitel: Zhang Zhihui
Společenský kreditní kód: 91431026MAK2DHQB8N
E-mail: service@mail.kiznta.com
Mobil: +86 19272495547
I. Platné lhůty pro vrácení a výměnu zboží
Veškeré zboží zakoupené na Kiznta (každodenní zboží, oblečení a doplňky, nástroje pro domácnost, životní doplňky) lze vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od obdržení zboží (musí být zajištěno, že zboží je nepoškozené a neovlivňuje jeho druhotný prodej, viz níže uvedené podmínky).
II. Podmínky pro vrácení a výměnu zboží
Zboží musí být v původním stavu, bez poškození, skvrn nebo známek použití, včetně veškerého příslušenství (obaly, štítky atd.);Stav objednávky musí být "Odesláno" a po obdržení zboží se stav objednávky automaticky aktualizuje během 24 hodin, po aktualizaci můžete zahájit žádost o vrácení nebo výměnu;Oblečení a doplňky musí mít neporušené visačky, nesmí být prané ani upravené; nástroje pro domácnost, každodenní zboží a životní doplňky musí být neotevřené, nebo otevřené tak, že neovlivňují jejich druhotný prodej (např. úložné boxy musí být nepoškozené, šroubováky nesmí být použité atd.).III. Proces žádosti o vrácení nebo výměnu zboží
Kontrola stavu objednávky: Po obdržení zboží se stav objednávky aktualizuje během 24 hodin, po této aktualizaci můžete zahájit žádost o vrácení nebo výměnu;Kontaktování zákaznické podpory: Prosím, kontaktujte naši oficiální e-mailovou adresu a uveďte důvod vrácení nebo výměny, číslo objednávky a informace o zboží;Schválení žádosti zákaznickou podporou: Zákaznická podpora vaši žádost prověří během pracovních hodin (pondělí až pátek, 9:00-18:00 UTC+8:00). Pokud bude vaše žádost schválena, obdržíte adresu pro vrácení zboží a další pokyny;Vrácení zboží: Po obdržení instrukcí od zákaznické podpory zašlete zboží na uvedenou adresu. Při zasílání prosím pečlivě zabalte zboží, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy;Převzetí zboží: Po obdržení vráceného zboží provede náš tým kontrolu. Pokud zboží splňuje podmínky pro vrácení nebo výměnu, zařídíme vrácení peněz nebo výměnu zboží.IV. Náklady na dopravu
Náklady na dopravu budou rozděleny podle důvodu vrácení nebo výměny zboží, konkrétně:
Pokud je důvodem vrácení nebo výměny chyba na naší straně (např. problém s kvalitou zboží, chybná objednávka, chybějící zboží), náklady na dopravu hradí Kiznta;Pokud je důvodem vrácení nebo výměny vaše osobní rozhodnutí (např. nelíbí se vám zboží, nesedí velikost, špatná objednávka atd.), náklady na dopravu hradíte vy.V. Pokyny k vrácení peněz
Pokud požádáte o vrácení zboží a po kontrole bude zboží splňovat podmínky pro vrácení, provedeme refundaci:
Lhůta pro vrácení peněz: Peníze budou vráceny na vaši původní platební metodu do 15 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží;Sledování refundace: Stav refundace můžete sledovat prostřednictvím původní platební metody. Pokud peníze nebudou vráceny do 15 pracovních dnů, prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu.VI. Kontakty na zákaznickou podporu a pracovní doba
Pokud máte jakékoli dotazy, potřebujete zahájit žádost o vrácení nebo výměnu zboží nebo chcete zjistit stav své žádosti, kontaktujte nás následujícími způsoby:
Oficiální e-mail: service@mail.kiznta.comPracovní doba zákaznické podpory: Pondělí až pátek, od 9:00 do 18:00 (UTC+8:00)Upozornění: Pro ochranu vašich práv si prosím uschovejte poštovní doklad při vracení zboží, aby bylo možné sledovat stav zásilky. Kiznta se vždy snaží poskytovat kvalitní produkty a služby. Pokud máte jakékoli návrhy, rádi je přijmeme na našem oficiálním e-mailu. Děkujeme za pochopení a podporu!
Adresa pro vrácení/výměnu： 305, 3. patro, budova 6, Obchodní a logistický park na pomezí Hunan, Guangdong a Jiangxi, Tuchiao, Ručeng, Čeng-čou, provincie Hunan
